Objectifs, publics visés et durée
Notre formation « Réussir sa communication orale et écrite » d’une durée de 2 à 3 jours permet d’acquérir des outils et techniques de communication pour les situations professionnelles orales et écrites.
La présente formation permettra à l’apprenant-e d’acquérir les outils et compétences nécessaires pour :
- Identifier et comprendre les principes et enjeux de l’accueil téléphonique et physique
- Comprendre son interlocuteur en vue d’adapter sa communication, y compris en situation de tension
- Choisir le mode de transmission d’information adapté à la situation et aux délais
Moyens pédagogiques et validation des acquis
Par le biais d’observation, de debriefing, de cas pratiques et d’exercices, l’apprenant-e sera apte à :
- Restituer et diffuser l’information au format idoine
- Utiliser de manière sécurisée les systèmes d’information
- Prendre en compte les délais de tranmission et le principe de confidentialité
Cette formation se déroulera en présentiel.
A la fin de la formation, un certificat de réalisation individuel sera délivré.
